Lorsque vous naviguez sur le web, votre ordinateur utilise un système appelé DNS (Domain Name System) pour traduire les noms de sites web que vous connaissez (comme google.com) en adresses IP numériques qu’il peut comprendre. Cependant, il arrive que ce processus échoue, affichant le message frustrant : « Le serveur DNS ne répond pas ». Cette erreur signifie que la traduction a échoué, coupant de ce fait votre accès à Internet. Ce problème peut venir de votre appareil, de votre box internet ou même de votre fournisseur d’accès. Toutefois, plusieurs solutions existent pour y remédier, allant de vérifications rapides à des ajustements plus techniques.
Les premières vérifications pour identifier la source du problème
Dans la majorité des cas, certains gestes simples permettent de résoudre le blocage. Commencez par redémarrer votre routeur ou votre box. Débranchez son alimentation, patientez une trentaine de secondes, puis rebranchez-la. Cette action suffit parfois à corriger des bugs temporaires.
Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec un autre navigateur web. Vous pouvez par exemple tester avec Firefox si vous utilisez Chrome. Cela permet d’écarter un souci spécifiquement lié à votre logiciel de navigation.
Enfin, si vous utilisez un VPN ou un proxy, pensez à le désactiver temporairement. Ces outils modifient les paramètres de votre réseau et peuvent être la cause de l’erreur DNS.
Nettoyer le cache DNS de votre ordinateur
Votre ordinateur conserve une sorte de mémoire, appelée cache DNS, qui enregistre les adresses IP des sites web que vous avez déjà visités pour y accéder plus rapidement. Si une de ces adresses enregistrées est obsolète ou incorrecte, cela peut provoquer des problèmes de connexion. Vider ce cache force votre ordinateur à redemander le chemin correct.
Sur Windows, cette opération est assez directe :
- appuyez sur la touche Windows de votre clavier ;
- tapez « cmd » dans la barre de recherche ;
- faites un clic droit sur « Invite de commandes » et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
- dans la fenêtre noire qui s’ouvre, tapez la commande « ipconfig /flushdns » et appuyez sur Entrée.
Un message vous confirmera que le cache a bien été vidé. Après cette manipulation, testez à nouveau votre connexion internet.
Changer manuellement de serveur DNS
Si le serveur DNS de votre fournisseur d’accès à Internet est en panne ou surchargé, votre connexion sera interrompue. Une solution très efficace consiste à configurer votre appareil pour qu’il utilise des serveurs DNS publics, reconnus pour leur rapidité et leur fiabilité. Les plus connus sont ceux de Google et de Cloudflare.
Pour effectuer ce changement sur Windows, voici comment procéder :
- ouvrez le « Panneau de configuration », puis allez dans « Centre Réseau et partage » et cliquez sur « Modifier les paramètres de la carte » ;
- faites un clic droit sur votre connexion active (Wi-Fi ou Ethernet) et sélectionnez « Propriétés » ;
- cherchez et faites en double-clique sur « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) » ;
- cochez la case « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante » et entrez les adresses d’un des services (par exemple, 8.8.8.8 et 8.8.4.4 pour Google) ;
- validez et votre ordinateur utilisera ce nouveau service pour accéder au web.
Désactiver le protocole IPv6 comme solution alternative
L’IPv6 est une version la plus récente du protocole internet. Cependant, il arrive que certains équipements réseau ou configurations logicielles le gèrent mal, ce qui crée des conflits avec le système DNS. Désactiver temporairement l’IPv6 sur votre appareil peut donc résoudre l’erreur.
Pour ce faire, retournez dans les propriétés de votre connexion réseau par le même chemin que pour changer les serveurs DNS (Panneau de configuration > Centre Réseau et partage > Modifier les paramètres de la carte > cliquez droit sur votre connexion > Propriétés). Dans la liste des éléments, trouvez la ligne « Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) » et décochez simplement la case correspondante. Cliquez sur OK pour valider la modification, puis vérifiez si votre accès à Internet est rétabli.
Spécialiste en organisation et productivité, Sofia partage des astuces pratiques pour optimiser les workflows et gagner en efficacité.
