La gestion des messages des clients est un détail auquel beaucoup de vendeurs en ligne ne pensent pas forcément. Résultat, ils accumulent des commentaires négatifs et de mauvais retours. Pour palier à ce problème, il existe actuellement de nombreuses solutions dont le logiciel Feedback Genius. Découvrez donc le test complet de ce dernier et ses principales fonctionnalités !
Sommaire
À quoi sert Feedback Genius ?
Pour permettre aux vendeurs de répondre immédiatement aux messages de leurs clients, de nombreux logiciels auto-répondeurs ont fait surface. C’est le cas de Feedback Genius qui fait donc partie de ces derniers.
Si vous ne le connaissez pas encore, il s’agit d’un simple outil de communication qui est réservé aux vendeurs du site Amazon. Son rôle principal est de soigner l’image de votre marque, en envoyant automatiquement des emails aux acheteurs. C’est donc un excellent moyen pour vous de gagner du temps, tout en fidélisant votre clientèle.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Feedback Genius ?
Feedback Genius est un excellent outil marketing. Il possède une multitude de fonctionnalités dont les principales sont résumées ci-dessous.
Envoi de courriels automatisés
La fonctionnalité essentielle que vous trouverez chez Feedback Genius est l’envoi automatique de mails. En effet, vous n’aurez plus à suivre les messages de votre clientèle un par un grâce à ce logiciel révolutionnaire. Un mail vous sera donc envoyé automatiquement dès qu’un acheteur aura passé une commande chez vous.
Ensuite, ce sera à vous de choisir si vous préférez que le courriel de réponse soit envoyé dès que vous expédierez la commande, ou bien quelques jours après. Dans ce dernier, vous pouvez remercier le client, lui demander de vous laisser un commentaire positif, voire même de vous noter sur le produit et sur la prestation. Vous pouvez d’ailleurs lui insérer un lien qui le mènera directement à la barre de commentaires.
De ce fait, vous encouragerez vos acheteurs à recommander vos produits, ce qui vous permettra d’améliorer votre classement et donc d’augmenter vos chances d’avoir plus de clients.
Par ailleurs, sachez aussi que vous aurez le choix entre plusieurs modèles de courriels sur Feedback Genius. Néanmoins, je vous conseille de miser sur l’originalité en les modifiant ou en créant carrément vos propres modèles. Vous pouvez même réserver des messages plus spéciaux à vos clients les plus fidèles, afin qu’ils leurs soient envoyés automatiquement au bout d’un certain nombre de commandes.
Alerte immédiate en cas de retours négatifs
Si vous optez pour un forfait payant, sachez que vous pourrez bénéficier de l’une des fonctionnalités les plus pratiques de Feedback Genius : la surveillance des avis négatifs. Effectivement, dès qu’un avis négatif est posté sur Amazon, vous recevrez immédiatement une notification sur votre boîte email, soit un SMS sur votre téléphone mobile.
De ce fait, vous pourrez directement contacter l’auteur du commentaire en question afin de tenter de résoudre le problème. Ainsi, cela vous permettra d’améliorer l’expérience client de l’acheteur, de le fidéliser et de préserver une bonne réputation en tant que vendeur.
Il faut également savoir que vous pouvez vous tourner vers Amazon pour réclamer la suppression des commentaires négatifs, à condition que ces derniers concernent le produit et non pas la prestation.
Analyse des courriels
En plus des fonctionnalités que j’ai précédemment citées, Feedback Genius dispose d’une option qui vous permet d’analyser les statistiques de vos messages. Celle-ci va donc non seulement mesurer le taux de courriers ouverts, mais aussi le pourcentage de clics sur une durée déterminée.
Par ailleurs, je peux vous assurer que cette fonctionnalité vous servira énormément à évaluer l’efficacité de vos messages et à les perfectionner en prenant en compte ces paramètres.
De plus, vous pouvez même connaître le taux de désabonnements des internautes, ce qui est très intéressant pour vous puisque cela va vous créer une blackliste avec tous les clients qui ne souhaitent plus recevoir de messages.
Enfin, si vous voulez tester l’efficacité de deux modèles de courriers différents, il existe une fonction au nom de Test A/B. Celle-ci vous permettra même de savoir quel message a eu le plus d’impact auprès de vos clients, afin de pouvoir l’adopter par la suite.
Notre avis sur Feedback Genius
Ergonomie et facilité d’utilisation
Si je devais vous citer une chose que les vendeurs apprécient sur Feedback Genius, ça serait bien sa facilité d’utilisation. D’ailleurs, vous pouvez en juger par vous-même pendant votre période d’essai de 30 jours.
Effectivement, une fois que vous aurez acheté le logiciel, il vous suffira de le connecter à votre compte de vendeur Amazon pour pouvoir profiter de ses fonctionnalités. Toutes les étapes à suivre vous seront indiquées sur ce dernier et cela ne vous prendra pas plus que quelques minutes.
Une fois que cela sera fait, vous trouverez très facilement des modèles de mails que vous pouvez personnaliser comme bon vous semble.
De plus, le logiciel dispose aussi d’une assistance qui vous aidera à vous y retrouver dans un premier temps. Cependant, grâce aux différents onglets qui s’affichent sur la plateforme, je peux vous assurer que vous allez très vite vous adapter au logiciel et pouvoir l’utiliser en toute facilité. Pour cette raison, nous avons donné à Feedback Genius une note de 8/10 en termes d’ergonomie et de facilité d’utilisation.
Fonctionnalités
Côté fonctionnalités, vous avez bien vu que Feedback Genius est un outil marketing très riche et très utile pour les vendeurs Amazon. Si l’envoi automatique de mails, le blacklistage, la programmation d’envoi et la personnalisation des messages sont des options assez basiques que l’on peut retrouver chez ses concurrents, vous ne pourrez pas en dire autant de ses autres fonctionnalités.
En effet, en plus de vous notifier en cas d’avis négatifs, celui-ci vous aidera même à vous auto-évaluer, en mettant à votre disposition les statistiques nécessaires. Il est donc difficile de trouver autant d’options réunies dans un seul logiciel. Néanmoins, je vais quand même lui accorder un 7/10 car certaines fonctionnalités restent payantes.
Fiabilité des données
Bien que Feedback Genius vous permette d’envoyer plus de 1000 mails chaque mois, celui-ci reste un logiciel très fiable puisque les analyses qu’il effectue se basent sur de vraies données. Vous pouvez alors vous fier en toute confiance aux différents pourcentages de clics, de réponses, de courriers ouverts, d’abonnements et de désabonnements.
De plus, il faut aussi savoir que vos données privées seront très bien sécurisées et que personne d’autre que vous ne pourra y avoir accès. Pour cela, le logiciel mérite au moins un 8/10 en matière de fiabilité.
Rapport qualité/prix
Naturellement, comme pour n’importe quel logiciel de ce genre, vous devrez payer en fonction du nombre de courriers automatisés que vous comptez envoyer à votre clientèle.
Pour ce qui est de Feedback Genius, les tarifs mensuels vont de 20 dollars à 250 dollars. Pour le tarif d’entrée, vous aurez droit à 1000 courriels/mois, ce qui représente quand même un très grand nombre de messages. Pour 20 dollars de plus, vous pourrez envoyer jusqu’à 2000 courriels supplémentaires.
Vous l’aurez compris, quel que soit le forfait que vous choisissez, vous en aurez pour votre argent. Le seul bémol, c’est qu’avec ces derniers, vous ne pourrez vendre vos produits que sur un seul marché. Si vous en voulez plus, vous devrez payer mensuellement 10 dollars de plus pour chacun. Pour cette raison, nous lui accordons une note 7/10 car le rapport qualité/prix reste quand même très bon.
Essayez gratuitement Feedback Genius ici pendant 14 joursLes points forts de Feedback Genius
Feedback Genius est un logiciel qui en vaut plusieurs. Effectivement, celui-ci rassemble un grand nombre de fonctionnalités qui, habituellement, nécessitent d’avoir recours à plusieurs autres petits logiciels qui travaillent en synergie. Vous l’aurez compris, cela vous permettra donc de faire des économies, en évitant d’en payer plusieurs.
De plus, celui-ci vous permet réellement d’optimiser votre stratégie marketing, en veillant à satisfaire même les clients qui, à priori, avaient des retours négatifs. Enfin, en plus de son très bon rapport qualité/prix, Feedback Genius est un logiciel qui est très facile à utiliser et que vous pouvez configurer par vous-même en un rien de temps. Vous n’aurez donc pas besoin de faire appel à un expert, comme dans certains logiciels concurrents qui sont beaucoup plus complexes.
Si le service client anglais vous dérange, vous pouvez également voir l’alternative française AMZcockpit.
Pour conclure…
Parmi les points forts de Feedback Genius, on retrouve :
- Le forfait gratuit qui donne la possibilité à tous les vendeurs de tester le logiciel au préalable ;
- La plateforme qui est simple à utiliser et qui donne facilement accès à toutes les fonctionnalités ;
- La messagerie automatisée qui permet aux utilisateurs de communiquer avec leurs clients en un rien de temps ;
- Les analyses et les statistiques fiables qui aident les vendeurs à connaître les préférences des clients.
Quant aux points faibles, on retrouve :
- Le fait que certaines fonctionnalités, comme le A/B testing, ne soient pas accessibles dans la version gratuite ;
- Une petite lenteur lors du chargement des rapports lorsque les comptes contiennent beaucoup de données.
En tant que vendeur sur Amazon, vous aurez forcément beaucoup de mal à répondre à tous vos clients de manière régulière. Voilà pourquoi, je vous recommande sans hésiter d’avoir recours à Feedback Genius. Celui-ci sera votre meilleur allié pour gérer à la fois votre messagerie, vos commentaires, ainsi que l’image de votre marque auprès des acheteurs.
Essayez gratuitement Feedback Genius ici pendant 14 jours
